Бас тарту және қайтару саясаты
Сатып алушы тауарды алғанға дейін тапсырыс туралы сұраудан бас тарта алады. Алынған тауарды қайтару Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау талаптарына және тауардың күйіне сәйкес қаралады.
1. Өтініш беру
Қайтару туралы өтінішті [email protected] адресіне жіберіңіз. Өтініште байланыс дерегі, тауар атауы, алған күн және мәселенің қысқаша сипаттамасы көрсетіледі.
2. Күйі
Тауар пайдаланылмаған, бастапқы қаптамасы сақталған және толық жинақта болғаны жөн. Ақау немесе жеткізу кезінде зақым анықталса, оны алған сәттегі фото және сипаттамамен бірге хабарлаңыз.
3. Қарау мерзімі
Өтініш 15 жұмыс күніне дейін қаралады. Қосымша тексеру қажет болса, оның себебі және келесі қадамдар сатып алушыға жазбаша түсіндіріледі.
4. Ақшаны қайтару
Қайтару мақұлданған жағдайда қаражат төлем жасалған тәсілге сәйкес қайтарылады. Жеткізу құнының есептелуі нақты жағдайға және заң талаптарына байланысты айқындалады.
5. Ерекше жағдайлар
Жеке тапсырыспен өзгертілген, пайдаланылған немесе толық жинақталмаған тауар бойынша шешім жеке тексеруден кейін қабылданады. Барлық коммуникацияда бейтарап және құжатталған тәртіп ұстанылады.
6. Тексеру тәртібі
Өтініш тіркелгеннен кейін тауардың атауы, сатып алу немесе жеткізу деректері, жинақтылығы және көрсетілген мәселе салыстырылады. Қажет болса, қаптаманың, жапсырманың, ақаудың немесе жеткізу кезінде пайда болған зақымның фотосы сұралады.
Тексеру кезінде тауардың қалыпты тозуы, дұрыс пайдаланылмауы және өндірістік ақау бір-бірінен ажыратылады. Қорытынды сатып алушыға жазбаша түрде түсіндіріліп, келесі әрекет, жеткізу тәртібі және ықтимал мерзім көрсетіледі.
7. Жеткізу шығындары
Қайтару немесе ауыстыруға байланысты тасымалдау шығыны жағдайдың себебіне және қолданылатын заң талаптарына қарай қаралады. Дәлел ретінде тасымалдаушының құжаты, қабылдау актісі немесе жөнелту туралы түбіртек пайдаланылуы мүмкін.
Тауарды кері жібермес бұрын сатып алушы компаниямен мекенжай мен қабылдау тәртібін келісуі керек. Келісілмеген мекенжайға жіберілген сәлемдеме қайтару рәсімін ұзартуы мүмкін.
8. Жауап және төлемді қайтару мерзімі
Өтініш бойынша шешім 15 жұмыс күніне дейінгі мерзімде беріледі, егер қосымша сараптама немесе тасымалдаушының құжаты қажет болмаса. Қайтару мақұлданған соң төлемді өңдеу мерзімі банкке немесе төлем тәсіліне байланысты болады.
Қаражаттың қозғалысы туралы растама қолжетімді болғанда сатып алушыға жіберіледі. Банктік өңдеу кідірсе, оның себебін тексеру үшін төлем растамасы мен өтініш нөмірі пайдаланылады.
9. Дауларды қарау және редакция
Қайтару туралы келіспеушілік алдымен [email protected] арқылы жазбаша түрде қаралады. Өтінішке компанияның жауабы әдетте 15 жұмыс күні ішінде беріледі, ал тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес одан әрі әрекет етеді.
Саясат 2026 жылғы 15 қаңтарда жарияланды және 2026 жылғы 1 маусымда тексеру, жеткізу шығындары мен төлем мерзімдері туралы түсіндірмелермен толықтырылды.
10. Қайтару өтінішінің мазмұны
Қайтару туралы өтініште сатып алушының аты-жөні, байланыс тәсілі, тауар атауы, тапсырыс немесе жеткізу деректері және сұраудың нақты себебі көрсетіледі. Қаптаманың сыртқы күйі, жинақтылығы және анықталған кемшілік туралы қысқаша түсіндірме тексеруді жеңілдетеді. Түбіртек немесе тапсырысты растау қолжетімді болмаса, сатып алуды басқа заңды тәсілмен анықтау мүмкіндігі қаралады.
Өтінішті [email protected] мекенжайына жіберуге болады. Компания қосымша фотосурет, қабылдау актісі немесе тасымалдаушының белгісін сұрауы мүмкін, бірақ сұралған ақпарат тауар жағдайын бағалауға тікелей қатысы болуы керек.
- а) пайдаланылмаған тауардың бастапқы қаптамасын сақтау;
- ә) тауарды өздігінен жөндеуге немесе қайта құрастыруға кіріспеу;
- б) кері жөнелту мекенжайын компаниямен алдын ала келісу.
11. Деректерді сақтау және үшінші тарап қызметтері
Қайтару өтінішіне қатысты байланыс деректері, құжаттар және шешім туралы жазбалар шағымды қарау, төлемді түзету және заңдық есеп үшін қажетті мерзімде сақталуы мүмкін. Техникалық хостинг, төлемді өңдеу және тасымалдаушы қызметтері шектеулі көлемде дерек алуы ықтимал. Әр қызмет өз міндетін орындауға қажетті ақпаратпен ғана жұмыс істеуі және құпиялылық талаптарын сақтауы тиіс.
Қайтару жөніндегі құжаттар әдетте қызмет аяқталғаннан кейін 24 айға дейін, ал заң бойынша ұзағырақ сақтау қажет есептік құжаттар тиісті мерзім ішінде сақталады. Сақтау мерзімі біткенде ақпарат жойылады немесе тұлғамен байланысын жоятын түрде өңделеді.
12. Даулар, мерзімдер және редакция
Қайтару туралы шешімге түсініктеме қажет болса, сатып алушы жазбаша түрде қайта жүгіне алады. Компания өтініштің алынғанын растап, толық жауапты әдетте 15 жұмыс күні ішінде ұсынады. Өзара келісім болмаған жағдайда Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы тәртібі қолданылады.
Саясат 2026 жылғы 15 қаңтарда жарияланды және 2026 жылғы 1 маусымда өтініш мазмұны, сақтау мерзімдері, үшінші тарап қызметтері және шағымдарды қарау тәртібі нақтыланды. Келесі өзгерістер осы бетте жаңа күнмен белгіленеді.